王先生是在本年7月份，经过淘宝购买了一台热水器，“其时是网店搞活动，花了不到一千块钱买了一台燃气热水器，收到热水器后，我又找了装置人员，帮助装置好了，没想到半个月前，热水器坏了。”

  近来，临沂市民王先生向记者反映，在网上购买的热水器产生毛病，成果联络厂家修理呈现了费事，这到底是怎样回事呢？

  王先生是在本年7月份，经过淘宝购买了一台热水器，“其时是网店搞活动，花了不到一千块钱买了一台燃气热水器，收到热水器后，我又找了装置人员，帮助装置好了，没想到半个月前，热水器坏了。”

  王先生随后联络了网店，“网店告诉我能够直接拨打该热水器厂家售后电话，全国一致修理，随后我又向厂家反映了状况，厂家说会组织售后人员上门检查修理。”王先生介绍称，过了四五天后，在临沂的售后网点便组织人员上门修理了。

  “其时修东西的人说是电脑板坏了，修理需求200元钱，而且需求向厂家订配件，然后就走了，可是等了一个星期也没动静，我又找了几个专门修热水器的朋友帮助检查，成果都说电脑板没问题，应该是打火的配件坏了。”

  随后王先生又联络临沂的售后网点反映此状况，“成果售后人员情绪很欠好，还和我吵起来了，而且还着重由于我是网上买的热水器，这种状况他们不担任，便是不给我进这个配件，也不给修理了，我问了朋友，这个热水器的打火配件与他热水器类型不一样，只能够经过厂家订货。”

  记者随后联络了该临沂售后点，其工作人员表明，吵架是由于客户先凌辱了他们售后人员，“客户直接骂咱们售后人员，其时正好售后人员到咱们客服这边拿东西，由于手机正在充电，所以用了免提通话，售后人员听了非常气愤，正好客户再打来的时分，咱们客服去厕所了，售后接了电话，随后就吵了起来。”该工作人员解释道。

  至于修理的状况，该工作人员表明，该客户不是在授权网店购买，不在质保规模，“正常客户能在网上购买，可是有必要是授权的网店购买，享用一年质保免费修理，可是该客户是在非授权的网店购买，咱们可彻底不给修理，可是考虑确实是产品客户，咱们咱们能够供给修理服务，可是客户要承当修理费用。”

  “现在，客户也赞同承当修理费用，咱们再组织修理店经历最丰厚的师傅去检查状况，确认详细的毛病原因，再洽谈怎样修理。”